Virgin Media, savunmasız müşterilerin bağlantısını kestiği için 24 milyon £ para cezasına çarptırıldı | Para Haberleri
Virgin Media, telefon hattı geçişi sırasında savunmasız müşterilerin bağlantısını kestikten sonra 23,8 milyon £ para cezasına çarptırıldı.
Regülatör, Ofcomtelekomünikasyon şirketinin binlerce kişiyi “doğrudan zarar görme riskiyle karşı karşıya bıraktığına” hükmetti.
Gözlemci, bir acil durum alarmı ve izleme hizmeti olan Telecare kullanıcılarının, 2023'ün sonlarında eski analog hatları dijital bir alternatife geçiren bir sürece katılmamaları durumunda bağlantılarının kesildiğini söyledi.
En son para: Uluslararası bir boksör olarak yaşam
Ofcom şunu söyledi Bakire Medya tüketiciyi koruma kuralları kapsamında kendi kusurlarını açıklamış ve cezanın büyüklüğü belirlenirken tam işbirliği dikkate alınmıştır.
Ofcom'un uygulama müdürü Ian Strawhorne şunları söyledi: “Sabit hat hizmetlerinin güvenli ve basit bir şekilde yükseltilmesi gerekirken, korunmasız müşterilerin doğrudan zarar görme riskiyle karşı karşıya kalması ve Virgin Media tarafından uygun destekten mahrum bırakılması kabul edilemez.
“Bugünkü ceza, şirketlere, savunmasız müşterilerini korumada başarısız olmaları halinde benzer yaptırımlarla karşı karşıya kalabileceklerini açıkça gösteriyor.”
Ofcom, Virgin Media'nın tele-bakım müşterilerinin durumunu doğru bir şekilde belirleyip kaydetmede başarısız olduğunu, bunun da tarama sürecinde önemli boşluklara yol açtığını tespit etti.
“Bu, etkilenenlerin göç süreci boyunca uygun düzeyde özel destek alamadıkları anlamına geliyordu” dedi.
Ayrıca Virgin Media'nın, “ortaya çıkan risklerin farkında olmasına rağmen” geçiş sürecine dahil olmayan Telecare müşterilerinin bağlantısını kesme yaklaşımını da eleştirdi.
Gözlemci, binlerce savunmasız müşteriyi “doğrudan zarar görme riskiyle karşı karşıya bıraktığını ve bağlantı kesintisi devam ederken cihazlarının alarm izleme merkezlerine bağlanmasını engellediğini” söyledi.
Cezanın parası Hazine'ye gidiyor.
“Tarihsel olarak geçişlerin çoğunluğu sorunsuz tamamlanmış olsa da, her şeyi doğru yapmadığımızın farkındayız ve o zamandan beri Ofcom tarafından belirlenen geçiş sorunlarını ele aldık.
“Müşterilerimizin güvenliği her zaman en büyük önceliğimizdir ve 2023'te başlayan uçtan uca bir incelemenin ardından, gelişmiş iletişimler, ek ev içi destek ve kapsamlı geçiş sonrası kontrollerin yanı sıra ortak bir ulusal farkındalık kampanyası üzerinde endüstri ve Hükümet ile birlikte çalışma dahil olmak üzere savunmasız müşteriler için kapsamlı bir iyileştirme paketi ve gelişmiş destek paketini zaten uygulamaya koyduk.
“Ek desteğe ihtiyaç duyan müşterileri belirlemek için Ofcom, tele-bakım sağlayıcıları ve yerel yetkililerle yakın işbirliği içinde çalışıyoruz ve şu anda uyguladığımız süreç, politika ve prosedürlerin, müşterileri güvenli bir şekilde dijital sabit hatlara taşımamıza olanak sağladığından eminiz.”
