Uçuş ertelendi mi, iptal mi edildi? Bunlar sizin bakım ve tazminat haklarınızdır | İngiltere Haberleri
ABD-İsrail'in İran'a ortak saldırıları ve ardından Tahran'dan gelen misilleme, hava yolculuğunda yaygın aksamalara neden oldu.
İster insan yapımı bir sorun ister hava durumu sorunu olsun, uçuşlar genellikle uzun süreli gecikmelere veya iptallere eğilimlidir.
Birleşik Krallık'taki büyük havalimanlarından yapılan uçuşlarda ortalama gecikme 2024'te 18 dakika 24 saniyeydi. Gecikmelerin en büyük suçlusu Gatwick.
Uçuşunuzun ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda yolcu olarak hangi haklara sahip olduğunuzu burada bulabilirsiniz.
İran'da son durum: Hamaney'in ölümünün ardından Tahran yeni dalga hava saldırılarıyla vuruldu
Gecikmeler sırasında haklarınız
Uçuşunuz, Birleşik Krallık veya AB havayolu şirketiyle Birleşik Krallık'taki bir havaalanından kalkıyorsa veya buraya varıyorsa ya da Birleşik Krallık havayolu şirketiyle AB'deki bir havaalanına varıyorsa Birleşik Krallık yasaları kapsamındadır.
Önemli gecikmeler söz konusu olduğunda Birleşik Krallık yasaları, havayollarının size bakım ve yardım sağlaması gerektiğini söylüyor.
Önemli gecikmeler şu şekilde sınıflandırılır:
• 1.500 km'nin (932 mil) altındaki kısa mesafeli uçuşlar için iki saatten fazla
• 1.500 km ila 3.500 km (932 ila 2.175 mil) arası orta mesafeli uçuşlar için üç saatten fazla
• 3.500 km'nin üzerindeki uzun mesafeli uçuşlar için dört saatten fazla
Yasa, havayolunun sizi varış noktanıza uçurana kadar size sağlaması gerektiğini söylüyor:
• Makul miktarda yiyecek ve içecek
• İletişim kurmanız için bir araç (genellikle aramalarınızın ücretini iade ederek)
• Ertesi gün yeniden yönlendirilmeniz durumunda konaklama
• Konaklama birimine (veya oraya dönebilmeniz durumunda evinize) gidiş-dönüş ulaşım
Neye sebep olursa olsun, uzun gecikmeler ne kadar sürerse sürsün, bunun sizin için sağlanması gerektiğini söylüyor.
Havayolları, büyük aksaklıklar sırasında tüm yolcular için her zaman doğrudan bakım ve yardım sağlayamayabilir, ancak Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi (CAA), listelenen şeyleri kendiniz organize edebileceğinizi ve daha sonra tüm faturaları saklarsanız ve makul görülenden daha fazla harcama yapmazsanız, maliyeti havayolunuzdan geri talep edebileceğinizi söylüyor.
Başka bir deyişle, beklemeniz sırasında alkol ve lüks oteller gibi şeylere saçmayın ve daha sonra paranızı geri almayı beklemeyin.
Kimler kapsanmıyor?
Seyahat uzmanı Simon Calder, Sky News'e, Avrupa dışından Birleşik Krallık veya AB'ye ait bir havayoluyla uçmayan kişilerin “endişelenmesi gereken kişiler” olduğunu söyledi.
“Bu havayolları İngiliz olmadıkları için kendi ülkelerinden Birleşik Krallık'a uçarken herhangi bir zorunlulukları yok” diyor.
“Yani sizinle ilgilenebilirler ama dönüp 'Bakın, bu bizim hatamız değil. Tek başınasınız. Otel bulmada iyi şanslar' diyebilirler. Daha sonra seyahat sigortanızdan talepte bulunmaya çalışacaksınız.”
Uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda haklarınız nelerdir?
Uçuşunuz iptal edilirse havayolunun size para iadesi yapması veya alternatif bir uçuş rezervasyonu yaptırması gerekir.
CAA, biletin kullanmadığınız tüm kısımları için paranızı geri alabileceğinizi söylüyor.
Örneğin, dönüş uçuşu rezervasyonu yaptıysanız ve gidiş ayağı iptal edildiyse, dönüş biletinin tam ücretini havayolunuzdan geri alabilirsiniz.
“Transfer yolcusuysanız ve yolculuğunuzun bir kısmını zaten tamamladıysanız, bağlantılı uçuşunuz iptal edildiğinde ve yolculuğunuza devam etmemeye karar verdiğinizde, orijinal kalkış noktanıza geri dönüş uçuş hakkına da sahip olursunuz” diye ekliyor.
Hala seyahat etmek istiyorsanız, havayolu şirketinizin size alternatif bir uçuş bulması gerekir; bu ister bir sonraki müsait uçuş olsun, ister alternatif, daha sonraki bir tarihteki bir uçuş olsun.
Başka bir havayolu şirketi, sizinkinden çok daha erken uçuyorsa, rakip bir havayolunun uçuşuna rezervasyon yaptırma hakkınız olabilir, ancak bunun şirketle müzakere edilmesi gerekir.
Next Vacay'in kurucusu ve genel müdürü Naveen Dittakavi, son dakika iptalleri hakkında şunları söyledi: “Uçuş iptal edildikten sonra zaten havaalanındaysanız, yapabileceğiniz en iyi şey sakin kalmaktır; ters gidebilecek birçok şeye karşı korunursunuz.
“Havaalanı personeliyle doğrudan konuşmayı beklemek yerine havayolu yardım hattını aramayı deneyin. Yardım hattı genellikle daha esnektir ve size bir e-kredi veya kupon veya seyahat tarihlerinizi hızlı bir şekilde değiştirme esnekliği sağlayabilir.”
Tazminat alabiliyor musunuz?
Bazı durumlarda, uçuşunuzun varış noktasına üç saatten daha fazla geç ulaşması durumunda havayolları tazminat ödemek zorunda kalabilir; ancak bu, yalnızca gecikmenin havayolu şirketinizin hatası olduğu kabul edilmesi durumunda geçerlidir.
CAA'ya göre “olağanüstü koşullar” olarak değerlendirilen durumların neden olduğu aksaklıklar tazminata uygun değil.
Olağanüstü koşullar, hava durumu ve hava trafik kontrolü veya bagaj görevlileri gibi havayolu şirketiyle ilgisi olmayan grevler de dahil olmak üzere normalde uçuş gecikmelerine neden olan birçok şeyi kapsar.
