Teslimat gelmedi mi? İşte bu konuda yapabilecekleriniz | Para Haberleri
Tüketici uzmanı Scott Dixon, siparişinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için sözleşmenizin her zaman kurye şirketiyle değil perakendeciyle olduğunu söylüyor.
Eğer ortaya çıkmadıysa yapmanız gereken ilk şey satıcıyla iletişime geçmektir.
“Ürünün 2015 Tüketici Hakları Yasası kapsamında size güvenli bir şekilde teslim edildiğinden emin olmak onların yasal sorumluluğundadır. Sözleşme yaptıkları kuryeyle iletişime geçmeli ve ürününüze ne olduğunu size bildirmelidirler” diyor.
“Tüketici Hakları Yasası'nın 29(2) Maddesi, malların, tüketicinin veya tüketici tarafından tanımlanan bir kişinin fiziksel mülkiyetine geçene kadar malların riskinin tüccara ait olduğunu belirtir.”
Perakendecinin size para iadesi yapabileceğini veya malların teslim edilmesini yeniden ayarlayabileceğini söylüyor.
Bu işe yaramazsa, geri ödeme almak için satın alma veya ödemenizden sonraki 120 gün içinde bankanıza veya kredi kartı sağlayıcınıza ters ibraz talebinde bulunun.
Teslimat talimatlarını bırakırsanız ne olur?
Bu, tüm haklarınızı kaybetmenize neden olabilir.
Dixon şöyle açıklıyor: “Perakendeciye ürünün verandaya bırakılması, 'arkadaki kulübede bırakılması' veya belirlenmiş başka bir güvenli yere bırakılması konusunda özel talimatlar verirseniz ve çalınırsa, o zaman perakendeci ve kurye talimatlarınızı yerine getirdiğinden siz sorumlu olursunuz.”
İade
Tüketici Sözleşmeleri Düzenlemeleri 2013 uyarınca, sipariş üzerine üretilmeyen tüm ürünler için 14 günlük bir bekleme süreniz vardır.
Dixon şöyle diyor: “Bir perakendeci genellikle bir iade etiketi veya iade politikalarına ilişkin bir web sitesi bağlantısı sağlar ve ürünleri iade etmeniz için size talimatlar verir. Genellikle bir perakendeci, iadeler için Royal Mail, DHL vb. gibi bir kurye firmasıyla anlaşır.”
Bu genellikle ürünün etiketlerin tarandığı yerel bir markete bırakılmasını içerir.
Dixon, “Marketler sıklıkla e-postayla makbuz alacağınızı söyler. Durum her zaman böyle değildir, mallar nakliye sırasında kaybolursa kafanız karışır” diye uyarıyor Dixon.
Kendinizi korumak için, kargo firmalarının ürünleri size teslim ederken uyguladıkları politikaya uymalısınız: teslim noktasında malların fotoğrafını çekin ve fatura konusunda ısrar edin.
“Nakliye sırasında kaybolan mallara itiraz etmeniz gerekiyorsa bu sizin kanıtınızdır” diyor.
Money blogunda en son ipuçlarını ve fırsatları bulun
“Perakendeci, malların taşıma sırasında kaybolduğu durumlarda, bunun kendi hatası olmadığını ve sorumluluğun kuryeye ait olduğunu söyleyerek geri adım atacaktır ki bu kesinlikle doğru değildir.”
Dixon, perakendecinin malları güvenli bir şekilde iade etmesi için kurye firmasıyla anlaştığını ve Tüketici Hakları Yasası'nın geçerli olduğunu söyledi.
“Unutmayın, sözleşmeniz perakendeciyledir; onların iade talimatlarını yerine getiriyorsunuz. Yani bu onların sorumluluğundadır.
“Tam para iadesi almak için bu konuda çok ısrar etmeli ve Tüketici Hakları Yasası kapsamında 'sözleşmenin ihlali'nden söz etmelisiniz.
“Eğer bir duvara çarparsanız, bankanıza veya kredi kartı sağlayıcınıza ters ibrazda bulunun ve işleme itiraz etmek için 2015 Tüketici Hakları Yasası kapsamında 'sözleşmenin ihlali'nden bahsedin.”
Son çare olarak davanızı İngiltere ve Galler'deki asliye mahkemelerine götürebilir veya ilgili yasal yolları kullanabilirsiniz. İskoçya ve Kuzey İrlanda.
Tüketici hakları hakkında daha fazlasını okuyun:
En iyi ve en kötü teslimat şirketleri açıklandı
Yardım! Ülke çapında 70.000 £'umu 10 gün boyunca kaybettim
Telefonum bozuldu – Back Market beni oyalıyor. Haklarım nelerdir?
Bir şirket belirli iade talimatları sağlamıyorsa ne olur?
Bu durumda sözleşmeniz kuryeyle yapılır ancak yukarıdakilerin çoğu kurye için de geçerlidir. Tüketici Hakları Yasası'nın 49. Maddesi, bir hizmetin sağlanmasına ilişkin her sözleşmenin, tacirin hizmeti makul özen ve beceriyle yerine getirmesi gerektiğini belirten bir şart içerdiğini belirtmektedir.
