Manş Tüneli'ndeki kaos seyahatleri sekteye mi uğrattı? İşte haklarınız | İngiltere Haberleri
Manş Tüneli kaosu nedeniyle tatil seyahat planları sekteye uğrayan birçok yolcudan biriyseniz, almanız gereken yardım ve tazminat budur.
Eurostar kuralları
Eurostar'ın müşteri sözleşmesi kapsamında, iptaller veya bir saat veya daha uzun gecikmeler durumunda seyahat edenlerin üç seçeneği bulunmaktadır.
Seçenekler şunlardır:
Değişme farklı bir saat veya tarihte aynı sınıfta seyahat etmek için yaptığınız rezervasyon;
E-kupon: Rezervasyonunuzu iptal edin ve eurostar.com'dan 12 ay içinde kullanılacak bir kupon talep edin;
Geri ödemek: Rezervasyonunuzu iptal edin ve biletinizin değerinin geri ödenmesini talep edin (ancak herhangi bir rezervasyon veya değişim ücreti için değil).
Eurostar, yolcuların hangi seçeneği tercih edeceklerine karar vermeleri için üç ayları olduğunu söylüyor. Geri ödemeler 28 gün içinde işleme alınacaktır.
Müşteri aynı gün içinde bir sonraki mevcut hizmetle seyahat ederse gecikme tazminatı talep etme hakkına da sahiptir.
Tüm Eurostar seferleri iptal edildikten sonra Londra'nın merkezindeki St Pancras tren istasyonunda geciken yolcular.
Bir gecede mi takıldınız?
Seyahat gününde yolculuğunuza devam edemezseniz Eurostar, trenin gecikmesi veya iptal edilmesi nedeniyle oluşan masrafların “karşılanabileceğini” söylüyor. Buna gecelik konaklama da dahildir; yiyecek; istasyon ve konaklama yeriniz arasında ulaşım; ve sizi varış noktanızda bekleyen herhangi birini aramanın maliyeti.
Talep etmek için Eurostar'ın web sitesindeki bir formu doldurmanız gerekecektir; bu nedenle biletlerinizin, makbuzlarınızın ve banka bilgilerinizin yanınızda olduğundan emin olun.
Folkestone'daki Manş Tüneli'nde Le Shuttle'a binmek için sıraya giren araçlar. Resim: @Dean_Pallant/X
LeShuttle kuralları
Bu hizmeti kullanan sürücüler, iptal durumunda tam para iadesi alma hakkına sahiptir.
Gecikmelere ilişkin kurallar daha az cömerttir; müşterilere bir saat veya daha fazla beklemeleri durumunda bir kupon teklif edilir.
Seyahat sigortasının kullanışlı olduğu yer burasıdır ve genellikle oteller ve aktiviteler gibi gelişmiş rezervasyonlara karşı tazminat taleplerini kolaylaştırır; bu nedenle sigorta kapsamında olup olmadığınızı kontrol edin.
Hükümet ne diyor?
Gölge ulaştırma bakanı Richard Holden, hükümete, yolculara “kaos” nedeniyle “uygun şekilde tazminat ödenmesini” sağlama çağrısında bulundu.
Ulaştırma Bakanlığı, trenlerin bir saatten fazla gecikmesi durumunda yolculara aşağıdaki tekliflerin sunulması gerektiğini şart koşuyor:
Trende veya istasyonda mevcutsa veya makul bir şekilde temin edilebiliyorsa, “bekleme süresiyle makul bir oranda” yemek ve içecekler;
Gecelemenin gerekli olduğu durumlarda konaklama ve ulaşım.
“Makul” ne anlama geliyor?
DfT'ye göre, aksaklık “çok sayıda yolcunun” gecikmesine neden oluyorsa, bir operatörün içecek dağıtmasını beklemek makul görülmemektedir.
Operatörlerin kupon sistemi gibi alternatifleri uygulamaya koyması gerektiği belirtiliyor.
Devamını oku:
Eurostar kaosu, kanser hastasını 3,5 bin £ kaybetmeye hazır hale getiriyor
Hastane personelinin silahlı saldırıya uğraması sonucu bir kişi tutuklandı
Eurostar sözcüsünün hizmetleri askıya aldıklarını söylemesinin ardından bir müşteri hizmetleri çalışanı yolcuya bir şişe su uzattı.
LNER ücretsiz seyahat teklifi
East Coast Ana Hat operatörü, Salı günü yaşanan aksaklık nedeniyle Londra King's Cross'a LNER treniyle yolculuğunu yarıda bırakmak zorunda kalan herkesin aynı bileti kullanarak eve ücretsiz olarak geri dönmesine izin verildiğini söyledi.
Eurostar seyahatini farklı bir güne ertelemeyi tercih eden müşteriler, seyahat için mevcut LNER biletlerini de kullanabilirler.
