Amazon, müşterileri ana üyeliğe ayırdığı iddia edilen tarihi 2,5 milyar dolarlık yerleşimi kabul ediyor | Dünya Haberleri

Amazon, ABD'nin bir iş bekçisi ile müşterileri birinci sınıf üyeliğe kaydolmaya kandırdığı iddialarıyla tarihi 2,5 milyar dolarlık (1,9 milyar £) bir anlaşmaya vardı.

Federal Ticaret Komisyonu (FTC), çevrimiçi devi müşterileri kandırmakla suçladı – bu da daha hızlı teslimat gibi avantajlar içeren – ve daha sonra iptal edilmeyi zorlaştırdı.

Seattle merkezli şirket, sivil cezalarda 1 milyar dolar (750 milyon £) ödeyecek ve istemeden PRIME'a kayıtlı veya aboneliklerini iptal etmekten caydırılan müşterilere 1,5 milyar dolar (1,1 milyar £) ödeyecek.

FTC, yaklaşık 35 milyon ana müşterinin 1.5 milyar dolarlık (1,1 milyar £) fondan bir ödeme almaya hak kazanacağını söyledi.

23 Haziran 2019 ve 23 Haziran 2025 yılları arasında Prime'a kaydolan ve daha sonra birkaç ana fayda kullanan müşteriler otomatik olarak 51 $ (38 £) alacaklar.

FTC sanık Amazon Müşterilerin de Prime'a abone olmadan bir ürün satın almalarını kasıtlı olarak zorlaştırın.

Müşterilerin, bazı durumlarda, işlemlerini tamamlamak için bir düğme sunduklarını, bu da bunları Prime'a kaydettireceğini açıkça belirtti.

Bir FTC şikayetine göre, abonelikten çıkmak genellikle çok karmaşıktı ve Amazon iptal etmeyi kolaylaştıracak değişiklikleri yavaşlattı veya reddetti.

Beklemenin şikayetine göre, müşterilerin üç sayfada bırakma arzusunu teyit etmelerini gerektiren abonelikten çıkma süreci, Homer tarafından Truva Savaşı hakkında eski bir Yunan destanı olan “Iliad” olarak adlandırıldı.

Yerleşim, bir duruşmanın başlamasından sadece günler sonra geldi Seattle Bu hafta.

Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Chris Mufarrige, “Sanırım kaybedeceklerini görmeleri birkaç gün sürdü. Ve bize geldiler ve ödediler.”

İki yıl önce açılan davada hiçbir yanlışlık yapmayı kabul eden Amazon, davayı kazanacağından emin olduğunu, ancak potansiyel olarak yıllarca süren yargılama ve itirazdan geçmek yerine hızlı bir şekilde çözmeyi seçtiğini söyledi.

Amazon sözcüsü Mark Blafkin, “Amazon ve yöneticilerimiz her zaman yasayı izlediler ve bu yerleşim ilerlememize ve müşteriler için yenilik yapmaya odaklanmamıza izin veriyor.

Diyerek şöyle devam etti: “Müşterilerin hem ana üyeliklerini kaydolmasını hem de iptal etmelerini ve dünyadaki milyonlarca sadık ana üyemiz için önemli bir değer sunmalarını net ve basit hale getirmek için inanılmaz derecede çalışıyoruz.”

Anlaşma kapsamında Amazon'un aboneliklerin şartlarını yanlış tanıtması yasaktır.

Müşterilerin satın alma sırasında sunulan birincil aboneliği kabul etmesi veya reddetmeleri ve kafa karıştırıcı olarak kabul edilmesi için net bir seçenekle, “Hayır, ücretsiz gönderim istemiyorum” gibi, müşterilerin ücrete açık rızasını tam olarak ifşa etmeli ve ücret almalıdır.

Amazon, yerleşimin yalnızca bir yıl boyunca yürüttüğü mevcut kayıt ve iptal sürecini sürdürmek için ek değişiklikler yapmasını gerektirmediğini söyledi.