Siber saldırı ile mahsur kalan yolcular 'Deli' Deli 'Deli Kuyruklar' Diye Bağırdı Manuel Check-in için | İngiltere haberleri
Siber bir saldırı tarafından mahsur kalan havaalanı yolcuları, manuel check-in için saatler süren beklemelerine rağmen, onlara “hiçbir bilgi yok” sunan havaalanı personeli tarafından “bağırıldığını” açıkladı.
Çeşitli havayolları için check-in ve biniş hizmetleri sağlayan Collins Aerospace'i etkileyen “teknik sorun”, Cumartesi günü Brüksel Havaalanı'nda 14 uçuşun iptal edilmesine ve diğerlerinin Londra Heathrow, Berlin ve Dublin'de gecikmesine neden oldu.
'Çok Akıllı Siber Saldırı' Avrupa'daki uçuşları iptal ediyor – en son
Yolcular çevrimiçi check -in yapamayacağını bildirdiler, bunun yerine personelin masalarda ve kalkış kapılarında manuel olarak başa çıkmaları için saatlerce sıraya giriyorlar, sadece uçuşlarının kalkmadığı söyleniyor.
Sky News'ten daha fazlasını okuyun
Dublin Havaalanı acil tahliyeden sonra yeniden açılır
Taliban tarafından serbest bırakılan İngiliz çifti
Trump, yabancı işçi vizeleri için 100.000 dolarlık ücret ekleyecek
49 yaşındaki Helen Steel, Cat Thomas ile birlikte Oslo'ya eve seyahat etmek için Heathrow için Dorset'i bıraktı, ancak Pazar gününe kadar uçamayacağını söyleyen “personel tarafından bağırdı”.
Durumu “mutlak kabus” olarak tanımlayarak, “Burada bir hayvan var, bu yüzden refahı konusunda çok endişeliyim.
“İki kez bağırdım ve gözyaşlarına boğuldum çünkü onun için endişelendim. Hiçbirimizin herhangi bir bilgisi olmadı. Zemin personeline ne zaman sorduğumuzda bize bağırıyorlar.”
MS Steel, telefondaki sırada müşteri hizmetlerine iki saat geçirdiğini ve şimdi bir gecede kalmak için bir otel bulmak zorunda olduğunu söylüyor.
Sam, Rio de Janeiro'ya uçması için kız arkadaşını bırakmayı beklediğini Heathrow'a geldi, ancak yedi saat sonra hala havaalanındaydı.
Sam, kız arkadaşının Rio'ya uçuşu iptal edildikten sonra yedi saat boyunca Heathrow'da.
Geldiklerinde, “her yerde kaos” idi, Sky News'e “ne olduğunu bilmiyor gibi görünmüyor” dedi.
Çift, havaalanı personelinin siber saldırısı hakkında söylenmediklerini ve bunun yerine çevrimiçi olarak öğrenmediklerini söylüyor.
Üç saat boyunca sıraya girdikten sonra, sadece uçağın kalkmadığı söylenecek şekilde öne çıktılar, diye ekliyor.
“Uçuşu sabah 8.40'daydı ve saat 10.15'e kadar geri çekildi. 10.10'da herkesi gönderdiler ve havayoluyla iletişime geçmelerini söylediler. Ama herhangi bir havayolu için temsilci yok. Biraz saçmalık oldu.
“Kimse nereye gittiklerini bilmiyordu – ve insanları sola, sağa ve merkeze gönderiyorlardı.
“Şimdi yarın gidiyor, ama bir otel bulmalıyız ve kimse bize herhangi bir otel kuponu vermek için burada değil. Size sadece bir kağıt veriyorlar ve 'Bunun için kendin ödemelisin' diyorlar.”
Yolcular Heathrow Terminal 4'te haber bekliyor. Pic: PA
'Deli Kuyruklar' ve 'İskelet Personeli'
Yolcu Tereza Pultarova, Amsterdam üzerinden Cape Town'a uçması için saat 4.30'a geldikten sonra Heathrow'da yaklaşık 10 saat bekledi.
Daha erişilebilir bir video oynatıcı için lütfen Chrome tarayıcısını kullanın
Tereza Pultarova Heathrow'da 10 saat beklemek zorunda kaldı
“Burada bir tür mahsur kaldık çünkü KLM ABD yatılı geçişleri dijital olarak yayınlayamadı ve onları check-in masasında toplamamızı istedi.” Dedi.
“Ve sonra bize check-in ve biniş için kullandıkları sistemle ilgili bir tür küresel sorun olduğunu söylediler ve her şeyi manuel olarak yapmak zorundalar. Bu yüzden insanları 10 dakika başına bir kişi gibi kontrol ediyorlardı.
“Abartmıyorum. Sadece deliydi, kuyruk hareket etmiyordu. Ve sonra aniden 'Ah, uçuş kalkacak, kapıyı kapatıyoruz' dediler.
Maria Casey, Etihad Airways ile Tayland'a uçacaktı – ancak Heathrow'daki bagajını bırakmak için üç saat beklemek zorunda kaldı ve personel her yolcu ile başa çıkmak için beş ila 10 dakika sürdü.
Heathrow'da kuyruklar. Pic: PA
“Kuyruklar korkunç,” dedi Sky News. “Mutlak bir iskelet personeli idi. Masalardan altı kişiden muhtemelen iki kişi vardı”.
Bir Heathrow sözcüsü, insanlara bir uçuş için üç saatten fazla erken gelmelerini tavsiye etti ve herhangi bir rahatsızlıktan dolayı özür diledi.
Collins Aerospace, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalıştığını söyledi.
Firma, yaptığı açıklamada, “Belirli havaalanlarında Muse (çok kullanıcı sistem ortamı) yazılımımızda siber ile ilgili bir kesintinin farkına vardık.
“Etki elektronik müşteri check-in ve bagaj düşüşü ile sınırlıdır ve manuel check-in işlemleri ile azaltılabilir. Sorunu çözmek ve müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede tam işlevselliği geri getirmek için aktif olarak çalışıyoruz.”
