Hükümet, Prime’ı iptal etmenin zorluğu sebebiyle Amazon’a dava açıyor

Prime Day için tam zamanında!

Amazon Prime aboneliğinizi iptal etmeyi asla denediniz mi? Oldukça zor, değil mi? Ve gene de muhtemelen Prime’a kaydolmayı oldukça kolay buldum. Oldukça kolay, bilincinde bile olmadan kaydolmuş olabilirsiniz. Federal Tecim Komisyonu şirketi “rıza dışı kayıt” olarak adlandırdığı şey ve müşterilerin Prime aboneliklerini iptal etmeleri için aşırı derecede zorluk derecesi yüksek süreç sebebiyle dava ediyor.

FTC’ye bakılırsa Amazon, “karanlık desenler” yada manipülatif web tasarımı kullanarak bile mümkün olduğunca oldukça Prime abonesini çekmek ve elde tutmak için kasıtlı adımlar attı. Ağır bir halde redakte edilmiş dava, bunun kasıtlı ve bilerek yapıldığını söylüyor.

FTC Başkanı Lina Khan yapmış olduğu açıklamada, “Amazon, insanları rızaları olmadan tekrarlayan abonelikler için kandırdı, bu da kullanıcıları yalnızca hayal kırıklığına uğratmakla kalmadı, hem de onlara oldukça paraya mal oldu” dedi. “Bu manipülatif taktikler hem tüketicilere hem de yasalara uyan işletmelere zarar veriyor. FTC, Amerikalıları dijital pazarlardaki “karanlık modellerden” ve öteki haksız yada aldatıcı uygulamalardan koruma mevzusunda kuvvetli olmaya devam edecek.”

Davanın “rıza dışı kayıt” yönüyle ilgili olarak FTC, Amazon’un müşteriden satın alma işlemi süresince birkaç noktada Prime’a kaydolmasını istediğini, buna “belirgin” düğmelerle satın alma işlemini “kesmek” de dahil bulunduğunu belirtiyor Prime kayıtları ve minik bağlantılar reddediliyor onlara. Satın alan, satın alma işlemine devam etmek için birini seçmelidir. Dava, Prime abonelik tekliflerinin daima bu şekilde açıkça ifade edilmediğini ve tüketicilerin, bunun ücretli bir abonelikle geldiğini fark etmeden, yalnızca parasız gönderimi yada parasız denemeyi seçtiklerini düşünebileceklerini iddia ediyor. Amazon ek olarak, yalnızca firmanın akış hizmeti olan Prime Video’yu kullanmak isteyenler için kafa karıştırıcı hale getirdi. Bu, yanlışlıkla bunun yerine daha pahalı Prime seçeneğine kaydolmalarına niçin olur.

Ve sonrasında, Prime aboneliğinizi iptal etmek için yapmanız ihtiyaç duyulan Homeric yolculuğu var. Cidden, Amazon geçen yıl Insider tarafınca ortaya çıkarılan dahili belgelerde buna “İlyada Akışı” adını verdi. Orada, müşterilerin aboneliklerini masaüstünde iptal etmek için altı tıklama ve 15 seçenek içeren dört sayfalık bir süreçten ve mobil cihazlarda minimum sekiz tıklamayla sekiz sayfalık bir süreçten geçmesi gerekiyordu. FTC’nin açıklamış olduğu benzer biçimde, İlyada Akışına ulaşmak başlı başına bir maceradır:

Iliad Flow vesilesiyle iptal etmek için bir tüketicinin ilkin onu bulması gerekiyordu, bu da Amazon’u zorlaştırdı. Tüketiciler Amazon.com’dan Iliad Flow’a Prime Central sayfasına giderek erişebilirler, bu sayfaya Amazon tarafınca görüntülenen açılır bağlantıların üçüncü sütunu olan “Hesap ve Listeler” açılır menüsünü seçerek ulaşabilirler ve onbirinci seçeneği işaretlemişlerdir. üçüncü sütun (“Aslolan Üyelik”). Bu, tüketiciyi Prime Central sayfasına getirdi.

Ve sonrasında …

Tüketici Prime Central’a ulaştığında, açılır menüye erişmek için “Üyeliği Yönet” düğmesini tıklamaları gerekiyordu. Bu üç seçeneği ortaya çıkardı. İlk ikisi “Avantajlarınızı Paylaşın” (ev üyelerini Prime’a eklemek için) ve “Yenilemeden ilkin bana hatırlat” idi (sonrasında Amazon, bir sonraki yüklemeden ilkin tüketiciye bir hatırlatma e-postası gönderdi). Son seçenek “Üyeliği İptal Et” idi. “Üyeliği sonlandır” butonu ile üyelik sonlandırılmadı. Aksine, tüketiciyi İlyada Akışına yönlendirdi.

Dava, Amazon’un müşterilerin çoğu zaman yanlışlıkla kaydolduğunu ve aboneliklerini iptal etmekte zorlandıklarını bildiğini iddia etti. Sadece FTC uygulamayı araştırmaya başladıktan sonrasında şirket herhangi bir gerçek değişim yapmış oldu. Ve bu, firmanın FTC’nin uygulamalarına yönelik 2021’de başlamış olan soruşturmasını geciktirmek ve direnmek için adımlar atmasından sonrasında gerçekleşti. Amazon, FTC tarafınca talep edilen tüm belgeleri iade etmedi. tasarım daha azca kayıt anlamına gelir.

FTC, Amazon’un müşterilerden izin almadan haksız yere ücret alma, yetersiz ifşa, rıza dışı kayıt ve kolay bir iptal mekanizması sağlamama dahil olmak suretiyle Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Itimatını Geri Kazanma Yasası’nı çeşitli ihlal ettiğini iddia ediyor.

Athena Koalisyonu, “Amazon Prime’a abone olma ve abonelikten çıkma kabiliyeti önemsiz benzer biçimde görünse de, Amazon benzer biçimde bir tekel çalışan insanları aldatmak için zorlayıcı taktiklerini kullandığında, kendi kararlarımızı verme özerkliğimizi sınırlıyor” dedi. . bir e-posta açıklamasında söylemiş oldu. “Bu taktikler, Amazon’un çevrimiçi pazar bölgeleri, lojistik ve dağıtım, video akışı ve daha fazlası üstündeki hakimiyetini sıkılaştırıyor, mahalli ekonomileri yok ediyor ve minik işletmeleri dönem dışı bırakıyor.”

Amazon, davayla ilgili yorum talebine derhal cevap vermedi. Davanın açılmasına birkaç saat kala şirket, kesinlikle yasal durumdan uzaklaşmakla alakası olmayan Prime Days 2023 tarihlerini deklare etti.

Medyanın FTC’ye olan ilgisinin bir çok antitröst kısmına odaklanmış olsa da, Khan’ın alandaki uzmanlığı ve onu sorgusuz sualsiz komisyonun başına geçiren büyük teknoloji karşıtı hareket göz önüne alındığında, ajans Amazon’un bazı büyük satın almalarını gerçekleştirmiş oldu. MGM ve One Medical’in birleşmeleri de dahil olmak suretiyle Khan’ın vazife süresi. Öte taraftan Microsoft ve Meta’ya dava açarken, Hakkaniyet Bakanlığı’nın Antitröst Kısmı Google’a dava açıyor.

Sadece FTC hem de tüketiciyi koruma mevzularıyla da ilgilenir ve Khan devreye girmeden ilkin bile karanlık modellerin bir öncelik olduğu oldukça açıktı. İptal edilmesi zor hizmetler Khan FTC için bir problem haline geldi. Ajans kısa bir süre ilkin, bir hizmeti iptal etmeyi kaydolmak kadar kolaylaştıran bir “tıkla ve iptal et” kuralı önerdi. Ajans ek olarak Amazon’u Alexa kayıtları kanalıyla evlatların mahremiyet yasalarını ihlal etmekten ve Ring kameralarını uygunsuz bir halde emniyete almaktan yargıladı. Birçoğunun Khan’dan beklediği benzer biçimde Amazon’a karşı oluşturulan büyük antitröst davaları tam olarak değil, sadece firmanın kesinlikle FTC’nin görüş alanında olduğuna dair kati bir işaret.

Bu hikayenin bir versiyonu da Vox teknoloji haber bülteninde gösterildi. Giriş yapın Böylece bir sonrakini kaçırmazsınız!