İmkansız abonelik iptalleri süreci bitiyor
Öteki şeylerin yanı sıra FTC, spor salonu üyeliğinizi iptal etmenizi kolaylaştırmak istiyor.
Bugünlerde her şey bir abonelik. Ve kimi zaman bu abonelikleri kasıtlı olarak iptal etmek hakikaten zor olsa gerek. Kurnaz firmalar, hizmetleri için ödeme yapmayı bırakmanın ne kadar zor bulunduğunu bilirler, ücretli bir hizmete kaydolduklarını bilmeyen yada iptal etmek için zamanları olmayan insanlardan o denli oldukca para alırlar.
Federal Tecim Komisyonu bugün, işletmeleri abonelikten çıkmayı abone olmak kadar kolay hale getirmeye zorlayacak bir “iptal etmek için tıklayın” kuralı önerdiğini duyurdu.
Kaide onaylanırsa, artık karşı karşıya ziyaretler, el yazısıyla yazılmış mektuplar yada iptaller için saatlerce beklemek anlamına gelir. Artık tüketicileri hizmetler için ödeme yapmaları için kandıran manipülatif tasarımlar yok. Aboneliğinizi yada üyeliğinizi kalıcı olarak iptal etmeden ilkin artık çeşitli satış konuşmalarına ve taleplerine katlanmak zorunda değilsiniz. Ajans, bunların FTC’nin almış olduğu en popüler şikayetlerden bazıları bulunduğunu ve iptal etmek için tıkla kuralının işleri düzelteceğini umduğunu söylemiş oldu.
FTC Başkanı Lina Khan, gazetecilere verdiği bir röportajda, “Inanırım bu, aboneliğinizi iptal etmeye çalıştığınız ve firmanın sizi sonsuz sayıda çemberden atlatmanıza niçin olduğu yerle ilişkilendirebileceğiniz bir deneyimdir,” dedi. “Firmalar, istemedikleri abonelikler için ödeme yapmaları için tüketicileri manipüle edememelidir.”
Muhtemelen bununla ilgili olabilirsiniz: spor salonu üyeliklerinden vazgeçmenin oldukca zor olduğu biliniyor. Parasız denemeler, muhtemelen bildiğiniz şeklinde, o denli da parasız değil. Ve abone olduğunuzu bile bilmediğiniz aylık abonelikler, onlar için ödeme yaptığınızı fark etmezseniz kesinlikle pahalı olacaktır.
Şimdilik tavsiye edilen kaide koymada yalnız bir ipucu olan tıkla ve iptal kuralı, Khan’ın tipik olarak tüketici ürünleri gönderen ve hemen sonra bu tarz şeyleri yapmadıklarında ücretlendiren firmalar için geçerli bulunduğunu söylediği mevcut negatif seçenek kuralını değiştirecek ve güncelleyecektir. bundan dolayı, bu ürünler hızla geri döndü. Sadece bu günlerde iş modeli, postayla aldığınız fizyolojik ürünlerden ürünlere yada hizmetlere erişmek için devam eden aboneliklere kaydı. Ajans, kurallarının buna gore güncellenmesi gerektiğine inanıyor.
Khan, “Son yıllarda abonelik tabanlı iş modellerinde çarpıcı bir gelişme gördük, bu da buradaki aciliyetin altını çiziyor” dedi.
Kaide, şirketlerin iptali kaydolmak kadar kolay hale getirmesini gerektirmekle kalmayacak, bununla beraber şirketlerin tüketicileri ücretli bir hizmete kaydoldukları mevzusunda daha iyi bilgilendirmelerini sağlayacak yeni gereksinimler de getirecek. Ek olarak, bu hizmet için ödeme yapmak suretiyle kullananların açık onayını almaları ve bu hizmetler otomatikman yenilenmeden ilkin onlara hatırlatma yapmaları gerekir. Bir müşterinin parasız bölüm sona ermeden iyi mi ve ne süre iptal edeceğini bilmesi için parasız denemenin ne kadar süreceğini de belirtmeniz gerekir. İşletmeler, tüketicilere aboneliklerini sürdürmeye ikna etmek için çeşitli hususi teklifler yada indirimler sunabilir, sadece yalnızca satın alan bu tarz şeyleri görmeyi yada duymayı kabul ederse.
Son olarak, kaide, FTC’ye suçlular için sivil cezalar ve tüketici tazminatı talep etme yetkisi verecek.
Bu uygulamaları icra eden firmalar bu yeni kuralı kesinlikle beğenmeyecekler fakat görünce de şaşırmamalılar. FTC, Ekim 2021’de negatif opsiyon pazarlamasına bakacağının sinyalini verdi ve tüketicileri sitenin onlardan istediğini seçmeye ikna etmeyi yada manipüle etmeyi amaçlayan karanlık desenler yada web tasarımlarıyla iyi mi başa çıkılacağını araştırıyor, hatta Khan’dan ilkin geldi. Başkan Biden, tüketicileri önemsiz ücretler şeklinde aldatıcı iş uygulamalarından korumayı yönetiminin girişimlerinden biri haline getirdi.
Bu, tavsiye edilen bir kaide koyma bildirimi olduğundan, nihai değildir ve onaylanması birkaç ay alacaktır – onaylandığı varsayılırsa.
